Правила поведения и рекомендации для водителя, работающего с компанией «Такси без границ»
Основным фактором формирования мнения о компании является непосредственное общение Заказчика такси и Водителя. Исходя из этого, менеджеры нашей компании составили кодекс поведения водителя. Его условия обязательны для водителей, работающих с нами.
-
Безопасность пассажиров и водителя является важнейшим приоритетом в работе такси. Техническое состояние автомобиля должно быть в отличном состоянии. Мягко, но настойчиво попросите пассажиров пристегнуться ремнями безопасности. При движении соблюдайте максимальную осторожность.
-
Опоздание к Заказчику, особенно по предварительному заказу, недопустимо. Если Вы, по каким-то причинам не уверенны, что подадите машину вовремя, позвоните диспетчеру, возможно, другой водитель доедет быстрее.
-
Изменение цены поездки недопустимо. Если Вы считаете, что Заказчик должен доплатить, например, за опоздание (бесплатное время ожидания в нашей фирме 15 минут) или за незаявленную перевозку крупного багажа в салоне автомобиля, свяжитесь с диспетчером и решите этот вопрос с ним.
-
Никогда не начинайте непредметный разговор первым. Если клиент хочет поговорить, пусть он начнет разговор первым. Помните, Ваша главная задача, наиболее комфортно доставить клиента по адресу назначения.
-
Вежливость водителя, также является приоритетом в обслуживании клиентов. Спросите у него, какое радио он предпочитает. Пожелайте клиенту приятного полета или поздравьте с прибытием. Помните, что Заказчик легко может оштрафовать Вас даже за то, что ему не понравится тон Вашего обращения к нему.
-
Водитель не должен курить в салоне своего автомобиля, даже если клиент курит.
Рекомендации водителю (Не обязательны для исполнения)
-
Возите в машине таблетки от укачивания.
-
Приобретите несколько зарядных устройств разных видов к телефону.
-
Хорошим тоном считается наличие в автомобиле (Даже эконом класса) телевизора и DVDплеера.
Выполняя эти несложные правила, Вы быстро заработаете уважение и популярность среди заказчиков, и соответственно высокий рейтинг в системе. (Чем выше рейтинг водителя, тем больше заказов он получает).